„Jóváírták a bónuszomat?” – ezt a kérdést teszi fel sok játékos, amikor a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a jóváírás egy kattintást igényel a fiókban.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelennek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz egyenleg nulla marad, pedig regisztrált és befizetett.
- A bónusz nincs aktiválva a fiókban.
- A befizetés nem érkezett meg a bónuszhoz kapcsolódóan.
- Az ingyenes pörgetések csak adott játékokon érvényesek.
- A fiók adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
- A bónusz már lejárt, mielőtt felhasználtad volna.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a bónuszok menüpontot.
- Keresd meg az üdvözlő ajánlatot, és ellenőrizd, hogy aktív-e.
- Ha van aktiváló gomb, kattints rá, és várj a visszajelzésre.
- Nézd meg a bónusz egyenleget a főoldalon.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az előzményekben.
- Ha az ingyenes pörgetések nem látszanak, nyisd meg a hozzá tartozó játékot.
- A pörgetések a játékban jelennek meg, nem a főmenüben.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai teljesek-e.
- Ha hiányzik valami, töltsd ki a profilban.
- Nézd meg, mennyi ideig érvényes a bónusz.
- Ha lejárt, új ajánlatot csak a következő promóció hozhat.
- Indítsd újra a böngészőt, és jelentkezz be ismét.
- Ha minden rendben van, de a bónusz hiányzik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás után sem jelenik meg a bónusz, és a befizetés igen.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszó nem fogadja el, majd a fiók zárolt állapotba kerül. A Stake bónusz fiókhoz való hozzáféréshez először a helyes belépési adatokat kell tisztázni.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
- Elavult jelszó egy másik eszközön.
- A fiók zárolása biztonsági okból.
- Böngészőben maradt régi munkamenet.
- Ellenőrizd a felhasználónevet, és írd be pontosan.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és figyelj a kis-nagy betűkre.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállítást az e-mail címeddel.
- Nyisd meg a visszaállító levelet, és állíts be új jelszót.
- Ha a levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Jelentkezz be egy friss böngészőablakban.
- Töröld a régi sütiket, ha a belépés továbbra sem megy.
- Próbáld meg a telefon böngészőjében is.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást okozhat.
- Készíts elő egy fényképet a személyazonosító okmányodról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a zárolás tényével.
- Add meg a fiókod e-mail címét és a belépési nevet.
- Várd meg a választ, és csak utána próbálj belépni.
Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiók zárolt, és nem kaptál róla értesítést.
A kifizetés várakozik a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben marad.
- Az ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési adatok nem egyeznek a fiók adataival.
- Hiányos dokumentum a fiókban.
- A kifizetés több részletben történik.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit.
- Nézd meg a kifizetés aktuális státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha bónusszal játszottál, a kifizetés csak a feltételek után indul.
- Nézd meg, hogy a fiókod dokumentumai érvényesek-e.
- Ha hiányzik egy dokumentum, töltsd fel a profilban.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek-e a fiók nevével.
- Ha nem egyeznek, módosítsd a kifizetési adatokat.
- Nézd meg, hogy a kifizetés nem darabolódott-e több részre.
- Ha több részlet van, mindegyik külön halad.
- Várj egy ellenőrzési ciklust, mielőtt újra kérsz kifizetést.
- Ne indíts új kifizetést, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és minden dokumentum rendben van.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasítva üzenetet kap, pedig van pénz a számláján.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
- Több tranzakció fut egyszerre.
- A fizetési mód saját limitje akadályoz.
- A fiók ellenőrzése még folyamatban van.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit.
- Ellenőrizd, hogy nem fut-e több kérés egyszerre.
- Ha igen, várd meg az első tranzakció lezárását.
- Csökkentsd az összeget, és próbáld újra.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei engedik-e a kifizetést.
- Ha bónusszal játszottál, előbb teljesítsd a feltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod ellenőrzése befejeződött-e.
- Ha nem, töltsd fel a hiányzó dokumentumokat.
- Próbálj másik, a fiókhoz tartozó fizetési módot.
- Ha a mód saját limitje akadályoz, válassz másikat.
- Ne ismételd a kérést azonnal, mert az újabb elutasítást hozhat.
- Jegyezd fel az elutasítás üzenetének szövegét.
- Ha a limit miatt rendszeresen elutasítanak, írj az ügyfélszolgálatnak.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limitet nem tudod módosítani a fiókban.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a bónusz aktiválása és a fiókadatok ellenőrzése még a befizetés előtt megtörténik.
