Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler på butikken, men uttaket står fortsatt som behandles. Det skyldes ofte at kontoen ikke er fullt bekreftet, eller at et bonusvilkår holder igjen pengene.
Uttak som ikke blir behandlet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Årsaken er ofte at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at et aktivt bonusvilkår blokkerer uttaket.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Åpne kontosiden og se om det står at bekreftelse mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre vilkårene før uttak.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med metoden du satte inn med.
- Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for din konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
- Kontroller at navnet på kontoen din stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Vent til eventuell manuell kontroll er ferdig; du får beskjed når den er fullført.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon og fullført bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke behandles.
Manglende bonus eller free spins
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har bekreftet e-postadressen, eller at et innskudd ikke teller mot tilbudet.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Du har ikke oppfylt kravet om minsteinnskudd for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Sjekk innboksen din og bekreft e-postadressen hvis du ikke har gjort det.
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Bekreft at innskuddet ditt oppfylte minstekravet for tilbudet.
- Bruk en innskuddsmetode som teller mot bonusen.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- Vent litt og oppdater siden; noen bonuser aktiveres først etter en kort stund.
- Les vilkårene for free spins: de kan være knyttet til et bestemt spill.
- Åpne det aktuelle spillet for å se om free spins ligger klare der.
- Sjekk om du har en eldre konto med samme e-post; da kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Noter deg hvilket tilbud du prøvde å aktivere og når du gjorde det.
- På www.rizknorge.com finner du oversikten over kampanjer og hvordan du aktiverer dem.
Kontakt support hvis du har bekreftet e-post, oppfylt innskuddskravet og skrevet inn koden, men bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen. Det skyldes ofte at du har satt en personlig grense, eller at kontoen din har et tak for hvor mye som kan overføres.
- Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Beløpet overstiger maksimumet for din kontotype.
- Du har nådd en midlertidig grense for hvor mange transaksjoner du kan gjøre.
- Betalingsmetoden har sin egen beløpsgrense.
- Kontoen er ny og har et lavere tak i starten.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster den personlige grensen hvis du selv har satt den for lavt.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis taket gjelder per gang.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden din har en egen grense.
- Sjekk om kontoen din er ny og derfor har et lavere tak.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning oppheves.
- Kontroller at valutaen på kontoen din stemmer med beløpet du oppgir.
- Noter feilmeldingen du får, med beløp og metode.
- Prøv igjen med et beløp like under grensen for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.
- Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
- Be support om å bekrefte hvilket tak som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avvist innskudd eller uttak.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner casino rizk i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller stopper midt i. Det skyldes ofte dårlig nett eller en nettleser som har lagret gamle data.
- Nettforbindelsen er ustabil eller svak.
- Nettleseren har lagret cache og informasjon som er utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller strømsparingsmodus blokkerer innhold.
- Spillet er ikke tilgjengelig i nettleseren du bruker.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Oppdater siden og prøv spillet på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert.
- Skru av utvidelser som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt og åpne rizk casino igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi hvilket.
Kontakt support når flere spill feiler på samme nettverk og i flere nettlesere.
Fullfør kontobekreftelsen med legitimasjon og adresse med en gang du registrerer deg, så slipper du at uttak og bonus blir stående fast senere.
