Du sammenligner Rizk med casinoet du brukte før, og oppdager at uttaket blir stående som «ventende» mye lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at en identitetskontroll eller en manglende dokumentasjon blokkerer utbetalingen.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene dukker ikke opp på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Du har et aktivt bonusspill som binder opp saldoen.
- Uttaket er bedt om til en metode du ikke har brukt før.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og ligger i kø.
- Det er mistanke om duplikatkonto eller uregelmessig spillmønster.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Last opp det som etterspørres før du gjør noe annet.
- Sjekk om du har et aktivt bonusspill. Spill gjennom de vilkårene som gjelder, eller avslutt bonusen hvis du vil ta ut uten den.
- Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med. Det er den enkleste måten å unngå ekstra kontroll.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første er under behandling. Flere samtidige forespørsler kan forsinke alle.
- Se over kontoopplysningene dine, spesielt navn og adresse, og rett opp det som er feil.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres. Noen ganger henger visningen igjen i nettleseren.
- Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumenter og ventet en rimelig periode. Da kan de se om saken ligger fast.
Kontakt support når du har lastet opp alt som er bedt om, og uttaket fortsatt ikke har endret seg.
Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumentene avvises
Du har sendt inn dokumenter, men kontrollen står stille eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originaldokumentet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du har registrert.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis under identitet.
- Les nøye hvilket dokument som faktisk etterspørres. Rizk app ber om bestemte dokumenter, og feil type blir avvist uansett hvor tydelig bildet er.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn. Legg dokumentet flatt på et bord.
- Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar når du zoomer inn på telefonen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde. Myndighetene krever at dokumentet kan bekreftes.
- Last opp på nytt i riktig kategori, og gi hvert dokument et tydelig navn slik at du selv holder oversikt.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger. Duplikater skaper bare mer arbeid for kontrollørene.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse på dokumentet er identisk med det du har skrevet i profilen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får gjennomslag. Be dem forklare hva som konkret mangler.
Kontakt support når du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt og avvisningen gjentar seg uten begrunnelse.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller e-post er skrevet inn, ofte med stor bokstav eller mellomrom.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- SSL-sertifikatet eller en nettleserutvidelse blokkerer innloggingssiden.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn e-postadressen manuelt og sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren, eller slett det lagrede passordet for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer.
- Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt. Feil tid kan gjøre at sikkerhetskoder ikke godtas.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da forlenges låsen.
- Se etter e-post fra Rizk i innboksen og i søppelposten. Meldinger om kontostatus kan ha havnet der.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet. De kan bekrefte om kontoen er låst og hvorfor.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt får avslag.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner Rizk i mobilnettleseren, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold på siden.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
- En VPN eller brannmur blokkerer tilkoblingen til spillserverne.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt. Slå av VPN midlertidig hvis du bruker det.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet. Dette løser ofte en side som henger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne, og åpne Rizk i en ny fane.
- Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettverk og nettleser. Noter hvilket spill og hva som skjer, slik at de kan undersøke saken.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, slik at problemet ikke skyldes din telefon.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket står som ventende | Identitetskontroll eller aktiv bonus | Se etter melding om manglende dokumenter på kontosiden |
| KYC avvises | Uklart bilde eller feil dokumenttype | Ta nytt bilde av originaldokumentet i godt lys |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet og slå av automatisk utfylling |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og tøm bufferen i nettleseren |
| Kontoen er låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og prøv med nytt passord |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Ved uttak er det nesten alltid dokumentasjonen som stopper flyten. Ved KYC er det bildekvaliteten og dokumenttypen som avgjør. Innloggingsproblemer skyldes oftest passord eller en midlertidig lås. Mobilproblemer handler som regel om nettverket eller nettleseren. Når du har gjort den første sjekken, vet du om saken kan løses på egen hånd eller må overlates til support.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter så snart kontoen er opprettet, før du ber om uttak.
