Ziet u uw opname niet verschijnen of blijft het saldo leeg? De meest voorkomende oorzaak is dat de verificatie nog niet is afgerond of dat de aanvraag nog in behandeling is.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet een status als "in afwachting" of "verwerking" zonder dat het geld op uw rekening staat.
- De identiteitsverificatie (KYC) is nog niet goedgekeurd.
- De opnamemethode vereist extra controle.
- De limiet voor gratis opnames is overschreden.
- Er is een fout in de betaalgegevens die u hebt ingevoerd.
- Het systeem controleert op fraude bij grotere bedragen.
- Log in op uw account en ga naar het opnameoverzicht.
- Controleer of de status "goedgekeurd" of "verzonden" is, of kies een andere die wacht.
- Kijk of er een melding staat dat er documenten nodig zijn.
- Open het tabblad "Verificatie" of "Mijn gegevens".
- Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
- Upload een recente rekening (gas, water, elektra of bankrekening).
- Controleer of de bestanden scherp zijn en alle hoeken tonen.
- Wacht tot de afdeling de documenten controleert; dit gebeurt doorgaans binnen een werkdag.
- Als er fouten staan, laad de juiste bestanden opnieuw op.
- Probeer een andere opnamemethode als die beschikbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na twee werkdagen niet wijzigt.
Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen
U ziet een melding "documenten in behandeling" of "actie vereist", maar er gebeurt niets.
- Het document is niet leesbaar of mist hoeken.
- De naam op het document komt niet overeen met uw account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane termijn.
- De afdeling heeft extra informatie nodig, zoals een selfie.
- Er is een technische fout in het uploadsysteem.
- Ga naar de verificatiepagina in uw account.
- Bekijk welk document precies wordt gevraagd.
- Maak een duidelijke foto van uw identiteitsbewijs met een smartphone of scanner.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst zichtbaar zijn.
- Upload een adresbewijs dat niet ouder is dan de opgegeven periode.
- Controleer of de naam precies hetzelfde is als bij registratie.
- Maak indien gevraagd een selfie met het document naast uw gezicht.
- Vermijd reflecties en schaduwen op de foto's.
- Verwijder oude, afgewezen documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Log uit en log opnieuw in om de pagina te vernieuwen.
- Probeer een andere browser of de incognitomodus.
- Neem contact op met de ondersteuning als het na een dag nog niet is goedgekeurd.
Site of spellen laden niet op een mobiele telefoon
De pagina blijft wit, loopt vast of er verschijnt een foutmelding in plaats van het spel.
- De browser is niet up-to-date.
- Het wifi- of 4G-signaal is zwak.
- De cache is vol of beschadigd.
- Het besturingssysteem van de telefoon is te oud.
- Er is een conflict met een adblocker of VPN.
- Open de website van Skyhills via de browser op uw telefoon.
- Controleer of de internetverbinding stabiel is via een andere site.
- Wis de browsercache in de instellingen van uw browser.
- Schakel eventuele adblockers of VPN tijdelijk uit.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon om tijdelijke storingen te verhelpen.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet het toestel in vliegtuigmodus en weer uit om het netwerk te resetten.
- Vermijd oudere apparaten die de spelsoftware niet ondersteunen.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld
U ziet "ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord" of "account geblokkeerd wegens te veel pogingen".
- Het wachtwoord is verkeerd getypt vanwege Caps Lock of een andere toets.
- Het account is vergrendeld na een aantal mislukte inlogpogingen.
- De e-mail of gebruikersnaam is niet correct.
- Er is een tijdelijk probleem met de server.
- Het account is mogelijk gedeactiveerd wegens inactiviteit of een andere reden.
- Klik op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
- Voer het e-mailadres in dat u bij registratie gebruikte.
- Open de herstelmail en volg de link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer de spambox als de mail niet binnen enkele minuten aankomt.
- Typ het nieuwe wachtwoord handmatig in, zonder kopiëren.
- Zet Caps Lock uit en controleer of de toetsen werken.
- Probeer dezelfde stappen in een andere browser.
- Als het account geblokkeerd staat, wacht dan een half uur voor een nieuwe poging.
- Gebruik de "account herstellen" optie als die beschikbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice om de blokkade op te heffen.
- Zij vragen dan om verificatie van uw identiteit om het account te vrijwaren.
- Vermijd het delen van uw inloggegevens om toekomstige blokkades te voorkomen.
Een praktische tip: noteer uw gebruikersnaam en wachtwoord op een veilige plek, zodat u ze niet steeds opnieuw hoeft in te vullen. Dit voorkomt de meeste inlog- en blokkadeproblemen.
