Je tikt op de knop om een spel of je account te openen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een document dat nog niet is goedgekeurd.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het laadscherm staan, vallen spellen weg of laadt de pagina maar half. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache en cookies bevatten verouderde gegevens.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt sommige spelelementen niet.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het nog eens.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon, zodat het geheugen leeg is.
- Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in hetzelfde venster.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet de schermvergrendeling uit tijdens het spelen, zodat de pagina actief blijft.
- Vermijd openbare netwerken die het verkeer kunnen blokkeren.
- Laad de pagina één keer volledig en tik daarna pas op een spel.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
Neem contact op met de support als dezelfde fout terugkomt in meerdere browsers en op verschillende netwerken.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt een verkeerd wachtwoord of gebruikt een oud wachtwoord.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account automatisch vergrendeld.
- De inlogpagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.
- De beveiligingsstap met een code is niet afgerond.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer je e-mailadres op spaties voor of achter de tekst.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord via het e-mailadres van je account.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je bent begonnen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Rond de beveiligingsstap met de code volledig af voordat je verdergaat.
- Wacht even als het account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Wis de cache van je browser als de inlogpagina blijft hangen.
- Schakel over naar een ander netwerk om een blokkade uit te sluiten.
- Gebruik geen automatische wachtwoordinvulling bij de eerste poging na een wijziging.
- Controleer of je niet per ongeluk een oud account met hetzelfde e-mailadres gebruikt.
- Houd je inloggegevens bij de hand voordat je opnieuw probeert.
- Probeer het op een rustig moment opnieuw als de pagina traag reageert.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Bij ninecasinobe.be/ loopt dat proces via een vaste controle van je gegevens.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De belichting zorgt voor schittering, waardoor tekst onleesbaar is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar op.
- Gebruik een recent document dat nog geldig is.
- Maak foto's van beide zijden als het document aan twee kanten informatie bevat.
- Verstuur elke foto als apart bestand in een gangbaar formaat.
- Zorg dat het bestand niet te groot is voor de upload.
- Controleer na het versturen of je een bevestiging ziet in je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Lees de reden van afkeuring en herstel precies dat punt.
- Stuur bij een afwijzing alleen het gevraagde document opnieuw.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
Neem contact op met de support als je verificatie na een nieuwe inzending niet verder komt of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en nog niet aangepast.
- Controleer welk bedrag je al hebt gestort in de lopende periode.
- Verlaag het bedrag tot onder je ingestelde limiet.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Wacht tot een openstaande opname is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer je saldo na elke stap in je account.
- Pas je limieten aan als je die eerder zelf hebt verlaagd.
- Houd er rekening mee dat een verlaging van je limiet direct ingaat.
- Probeer een opname pas opnieuw als je verificatie is afgerond.
- Controleer of je opnamebedrag binnen het bedrag van je storting past.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting, waar dat kan.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt die je saldo blokkeert.
- Noteer het exacte bedrag en de melding die je ziet.
- Probeer het opnieuw op een later moment als de melding blijft staan.
- Vraag uitleg als een limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld.
Neem contact op met de support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden wordt geweigerd.
Houd je gegevens en documenten altijd gelijk en actueel in je account, dan voorkom je de meeste vertraging bij inloggen, verificatie en betalingen.
