Du skrev passordet med en liten feil, og skjermen viste en rød melding om at innloggingsforsøket mislyktes. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging og låst konto
Når du prøver å logge inn, ser du en feilmelding om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette kan skyldes flere ting.
- Passordet inneholder en skrivefeil, for eksempel stor/liten bokstav eller et tegn som er byttet om.
- Du har skrevet inn feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Det er problemer med nettverket eller nettleseren som gjør at innloggingsskjemaet ikke sendes riktig.
Følg disse trinnene for å komme videre.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Skriv det inn manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver. Pass på at Caps Lock er av.
- Fjern eventuelt lagret passord i nettleseren, slik at det ikke fylles ut automatisk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu. Da unngår du gamle data som kan forstyrre.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger. Kontoen kan åpnes igjen av seg selv etter en kort stund.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du fortsatt ikke kommer inn. Følg instruksjonene du får på e-post.
- Sjekk at du er på riktig nettsted, og at adressen er skrevet korrekt. Maria Casino Norway har egen innloggingsside.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen henger. Noen nettverk blokkerer sikkerhetstilkoblinger.
- Prøv igjen senere hvis feilen vedvarer. Tjenesten kan ha midlertidige problemer.
Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling og er ikke kommet til kontoen din. Dette kan skyldes flere forhold.
- Uttaket er ikke fullført fordi du mangler å bekrefte e-postadressen eller identiteten din.
- Du har nylig byttet passord eller bankkonto, noe som utløser en ekstra sjekk.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med, og må behandles manuelt.
- Det er en midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren eller i casinoets behandlingskø.
Gjør følgende for å få fart på saken.
- Sjekk kontoutskriften eller historikken i casinoet for å se om uttaket er registrert som fullført.
- Se etter e-poster fra casinoet der de ber om dokumentasjon. Svar raskt hvis de etterspør noe.
- Kontroller at du har fullført eventuelle bonuskrav før du ba om uttak. Ufullstendige krav kan stoppe uttaket.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Logg inn på maria-casino.eu.com/ for å se status på uttaket under kontohistorikken.
- Vent med å gjøre nye uttak eller innskudd til det første er behandlet. Det kan skape forvirring.
- Ta kontakt med support via chat eller e-post hvis statusen ikke har endret seg etter rimelig tid.
- Oppgi referansenummer eller transaksjons-ID når du kontakter support, slik at de raskt finner saken.
- Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen noen dager. Support kan gi deg en oppdatering.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at uttaket er blokkert av en feil du ikke kan løse selv.
Nettstedet eller spill fungerer ikke på mobilen
Du åpner nettstedet på telefonen, men spillene laster ikke eller siden henger. Dette kan ha flere årsaker.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
- Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
Prøv disse tiltakene for å få spillingen til å fungere.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Gamle versjoner kan ha problemer med spill.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Sjekk at du har god nettforbindelse. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser som kan påvirke spillene.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om spillene fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
- Prøv en annen enhet, for eksempel en tablet, for å se om problemet er telefonspesifikt.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du har satt inn penger, og banken viser at beløpet er trukket, men casinoets saldo er uendret. Dette kan skyldes følgende.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
- Det er en forsinkelse mellom banken og casinoets system.
- Du har satt inn til feil konto eller med feil valuta.
Følg disse trinnene for å avklare saken.
- Vent litt og oppdater saldoen. Noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Se i casinoets transaksjonshistorikk om innskuddet er registrert som vellykket eller avvist.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tillatt for innskudd på kontoen din.
- Bekreft at du er ferdig verifisert. Ufullstendig verifisering kan stoppe innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, for å få reservasjonen frigitt.
- Kontakt casinoets support med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart. Det kan føre til dobbel belastning.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at det er trukket.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Skriv passordet manuelt og sjekk Caps Lock |
| Uttak venter | Manglende verifisering eller bonuskrav | Se etter e-post om dokumentasjon |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller dårlig nett | Oppdater nettleseren og bytt nettverk |
| Innskudd mangler i saldoen | Forsinkelse eller avvist transaksjon | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Bonus aktiveres ikke | Krav ikke oppfylt eller feil kode | Kontroller at omsetningskravet er oppfylt |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved uttak er det viktigste å fullføre verifiseringen og eventuelle bonuskrav. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og prøve et annet nettverk. Innskudd som mangler i saldoen krever at du sjekker transaksjonshistorikken og kontakter banken om beløpet er reservert. Hvis problemet vedvarer, er support den rette instansen. De kan se detaljer som ikke er synlige for deg.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn via en oppdatert nettleser og alltid fullføre verifiseringen før du ber om uttak.
