Leovegas-problemer: innskudd, bonus, KYC og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang og innloggingen gikk på første forsøk, men her ser du bare en saldo som ikke stemmer eller en side som ikke slipper deg inn. Det vanligste problemet er at en handling fortsatt er under behandling eller at en kontoinnstilling ikke er oppdatert.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen hos Leovegas er uendret. Slik retter du opp rekkefølgen av sjekker.

• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Innskuddet er registrert på en annen valuta enn kontoen din bruker.
• Du skrev inn et referansenummer eller en mottaker som ikke samsvarer.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før penger kan settes inn.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil en.

1. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som under behandling i historikken.
2. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du brukte da du satte inn.
3. Sammenlign valutaen i innskuddet med valutaen kontoen er registrert med.
4. Se etter om innskuddet er registrert som avvist eller kansellert.
5. Vent til banken har fjernet reservasjonen, og se om beløpet kommer tilbake dit.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av innskuddshistorikken på kontoen.
7. Start en ny innsending bare hvis det første forsøket er markert som mislykket.

Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har fullført overføringen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller de gratis spinnene står ikke på kontoen. Årsaken ligger ofte i hvordan tilbudet ble aktivert.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i feltet før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra tilbudet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Du spilte i et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Kontoen var ikke ferdig verifisert da innskuddet ble gjort.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
2. Sjekk innbetalingshistorikken om koden faktisk ble registrert sammen med innskuddet.
3. Les hvilke innbetalingsmetoder som er godkjent for tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
4. Fullfør eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Hold deg til spill som teller mot omsetningskravet, ellers nulles fremdriften.
6. Gå gjennom gratisspinnene og se hvilket spill de er knyttet til.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok og av bonussiden slik den ser ut nå.

Kontakt support hvis bonusen mangler helt og du kan vise at koden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at identitetskontrollen er markert som under behandling eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Slik kommer du videre med Leovegas.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Du har lastet opp samme fil flere ganger, og saken står i kø.

1. Ta nye bilder av hele dokumentet med alle hjørner synlige.
2. Sørg for at navn, bilde og fødselsdato er lesbare uten gjenskinn.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og last opp alle sider som kreves.
4. Oppdater kontoopplysningene slik at de samsvarer med dokumentet.
5. Last opp hver fil én gang og vent på svar før du sender inn på nytt.
6. Hvis du spiller på mobilen, ta bildene i nettleseren med god belysning og uten kamerabevegelse.
7. Følg med på meldinger på kontoen, siden avslag ofte kommer med en kort merknad. Hos leovegas.co.no/ ser du statusen for kontrollen på kontosiden, og du kan laste opp nye filer der.

Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du ser at passordet ikke godtas, eller at kontoen er låst etter noen feilforsøk. Årsaken er ofte enkel å rette opp.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL eller informasjonskapsler blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du fikk bekreftelsen på.
3. Nullstill passordet via lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen uten å gjenta forsøket i mellomtiden.
5. Åpne innloggingssiden i en oppdatert nettleser på mobilen og fjern gamle informasjonskapsler.
6. Sjekk at klokken på enheten er riktig, siden feil tid kan stoppe sikkerhetssjekken.
7. Bruk to trinns bekreftelse hvis du har slått det på, og ha enheten klar.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet ut sperren.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert av problemene.

For innskudd handler det meste om å skille mellom en reservasjon i banken og en faktisk overføring. For bonus er rekkefølgen avgjørende: koden skal inn før innskuddet sendes. Når det gjelder KYC, er bildekvaliteten og gyldigheten til dokumentet det som oftest avgjør. Ved innlogging er autofyll og feil e-postadresse de vanligste fellene. Har du flere kontoer, sjekk at du faktisk er på den riktige. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support får noe konkret å jobbe med.

Det som forebygger flest av disse problemene, er å bruke samme e-postadresse, samme navn og samme betalingskilde gjennom hele tiden du spiller.