Če ste pri prejšnjem ponudniku igre nalagali brez zapletov, pri Grand Mondialu pa se vam ob prijavi prikaže zaslon za preverjanje ali prazna stran, je najpogostejši vzrok nepopolna identifikacija ali piškotki brskalnika. Težave s pologi in bonusi so običajno povezane s stanjem transakcije ali izpolnjevanjem pogojev.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Ko se postopek preverjanja ustavi, igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do nekaterih funkcij pa ostane omejen.
- Naložena slika je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v računu.
- Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
- Naslov v računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne more prebrati.
- Odprite profil in preverite, kateri podatki so zahtevani.
- Pripravite veljaven osebni dokument s fotografijo.
- Poskrbite, da bo ime v računu enako kot na dokumentu.
- Fotografirajte celoten dokument pri dobri svetlobi.
- Preverite, da so vsi štirje robovi vidni in ostri.
- Ne prekrivajte nobenega dela dokumenta.
- Shranite sliko v običajni obliki, na primer JPG ali PNG.
- Naložite dokument v za to predvidenem razdelku računa.
- Počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte.
- Ponovno naložite le tisto, kar je bilo označeno kot neustrezno.
- Preverite, ali je e-poštni naslov v računu pravilen.
- Če se postopek po več poskusih ne premakne, se obrnite na grandmondial.si/ in priložite kopijo dokumenta.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili vsaj dvakrat in še vedno prejmete enako zavrnitev.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje v Grand Mondial casino ostane nespremenjeno ali se prikaže šele čez čas.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
- Podatki ob plačilu se ne ujemajo s podatki v računu.
- Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi varnostnega zadržka.
- Igralec je uporabil drug kanal, kot ga je izbral v obrazcu.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite, ali je polog prikazan kot neuspešen ali v obdelavi.
- Preglejte bančni izpisek in zabeležite referenco plačila.
- Počakajte, da se stanje osveži, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Preverite, ali so osebni podatki v računu popolni.
- Če je bil polog zavrnjen, poskusite z drugim načinom plačila.
- Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- V obrazcu za podporo navedite znesek in referenco.
- Priložite posnetek zaslona iz bančne aplikacije.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja o plačilu.
- Ne zapirajte klepeta, dokler ne dobite odgovora.
- Če po več dneh ni spremembe, se obrnite na podporo Grand Mondial casino s kopijo potrdila.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite bremenitev brez pripisa v zgodovini transakcij.
Mesto ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira vseh funkcij.
- Piškotki in predpomnilnik so polni ali poškodovani.
- Internetna povezava je nestabilna ali prepočasna.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Osvežite stran in poskusite znova.
- Zaprite druge zavihke v brskalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
- Preverite, ali je povezava stabilna, na primer z drugim spletnim mestom.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo podatke.
- Znova naložite stran in počakajte, da se vsi elementi prikažejo.
- Ne pritiskajte večkrat na gumb za igro, da ne prekinete nalaganja.
- Če se težava ponovi, zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila.
- Če se niti ena igra ne naloži, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Na pomoč se obrnite, ko težave ne odpravijo ne osvežitev ne čiščenje brskalnika.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na stanju, čeprav je akcijo aktiviral.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
- Uporabljena je bila koda, ki ni veljavna za to akcijo.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni ali so bili prekršeni.
- Bonus je bil dodeljen, a je prikazan v ločenem razdelku računa.
- Akcija je bila že izkoriščena v preteklosti.
- Preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi ugodnostmi.
- Poiščite razdelek s prostimi vrtljaji v meniju računa.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dokončanje pologa.
- Prepričajte se, da je bila koda vnesena pred pologom.
- Preverite, ali je bila koda pravilno črkovana.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži po pologu.
- Odprite zgodovino bonusov in preverite status.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Preverite, ali so bili pogoji bonusa preklicani zaradi predhodne igre.
- Ne aktivirajte drugega bonusa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Zabeležite datum in znesek pologa, ko ste bonus aktivirali.
- Stopite v stik s podporo in navedite ime akcije.
- Če se bonus ne prikaže v razumnem času, se obrnite na Grand Mondial casino podporo s kopijo potrdila o pologu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa še vedno ni na voljo.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Preverjanje identitete se ne zaključi | Neustrezen dokument | Ponovno naložite jasno fotografijo dokumenta |
| Polog ni pripisan | Transakcija v obdelavi | Preverite zgodovino transakcij v računu |
| Igre se ne naložijo | Piškotki ali predpomnilnik | Počistite brskalnik in znova zaženite telefon |
| Bonusa ni na voljo | Neizpolnjeni pogoji | Preverite aktivne ugodnosti in kodo |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali uporabniško ime | Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla |
Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Pri pologih vedno shranite referenco plačila, saj brez nje podpora ne more hitro preveriti transakcije. Za nalaganje iger na telefonu uporabite posodobljen brskalnik in redno čistite predpomnilnik. Bonuse aktivirajte šele po tem, ko ste preverili pogoje in kodo. Če težava ostaja, v sporočilu podpori navedite čim več podatkov o napravi in času dogodka. Tako bo reševanje hitrejše in brez ponovnega pošiljanja istih informacij.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako akcijo preverite podatke v računu in počakate, da se prejšnja transakcija ali preverjanje zaključi.
