Du sitter klart for en rask runde på vei til jobben, men skjermen viser bare en hvit side eller en feilmelding. Det vanligste er at nettleseren eller tilkoblingen din trenger en oppdatering.
Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du venter på en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen din viser ingenting. Dette skjer ofte når et vilkår ikke er oppfylt.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
- Spilleren brukte feil bonus kode under innskuddet
- Gratisspinnene utløses automatisk etter første innskudd, men først etter at spillet er åpnet
- Spillet som bonusen gjelder for er ikke startet
- Sjekk at innskuddet ditt er over minimumsgrensen for bonusen
- Logg inn på Luckyspins offisiell side og gå til kampanjesiden for å se om du må taste inn en kode
- Åpne spillet som er angitt i bonusvilkårene. Noen bonuser krever at du først spiller et bestemt spill
- Vent opptil ti minutter. Systemet trenger tid til å kreditere bonusen
- Oppdater spillsiden eller lukk og åpne spillet på nytt
- Sjekk e-posten din. Noen bonuser sendes som en lenke du må aktivere manuelt
- Se i bonusloggen under kontoen din om bonusen er registrert med status «venter»
- Bruk en annen nettleser for å utelukke cacheproblemer
- Prøv å logge ut og inn igjen. Dette kan trigge en manuell oppdatering av saldoen
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter ti minutter, og oppgi innskuddsdato og -beløp
Siden eller spillene laster ikke på mobilen
Du prøver å spille på telefonen, men spillene fryser eller lastes ikke i det hele tatt. Dette skyldes ofte en ustabil tilkobling eller utdatert nettleser.
- Mobilnettet er for svakt eller har varierende signal
- Nettleseren er gammel og støtter ikke moderne teknologi
- Telefonen har for lite ledig minne eller lagringsplass
- Spillene krever en oppdatert versjon av operativsystemet
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Bytt mellom mobilnett og WiFi for å teste
- Lukk alle andre apper og faner for å frigjøre minne
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler
- Slå av telefonens strømsparingsmodus. Strømsparing kan begrense bakgrunnsaktivitet
- Start nettleseren på nytt, eller bytt til en annen nettleser
- Start telefonen på nytt. Dette rydder midlertidige minnet
- Sørg for at operativsystemet ditt er oppdatert til siste versjon
- Prøv å åpne nettsiden i en privat eller anonym fane for å utelukke utvidelser
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper. Oppgi telefonmodell og operativsystem
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du prøver å logge på, men får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er sperret etter flere mislykkede forsøk. Dette skyldes ofte glemt passord eller tastatur som skriver feil.
- Passordet har blitt skrevet inn feil for mange ganger, noe som utløser en midlertidig lås
- Brukernavnet eller e-posten er ikke registrert korrekt
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer et utdatert passord
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet nøyaktig slik du opprettet det
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt
- Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst. Systemet opphever låsen automatisk
- Tøm nettleserens lagrede passord og skriv inn passordet manuelt
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke maskinvarefeil
- Bruk e-posten du oppga da du registrerte deg. Noen bruker feil e-postadresse
- Sjekk søppelpostmappen. E-posten for passordtilbakestilling kan havne der
- Hvis du har 2FA slått på, sørg for at du har tilgang til autentiseringsappen
- Kontakt kundestøtte for å be om opplåsing. Oppgi fullt navn og e-postadresse knyttet til kontoen
Uttaket venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt «under behandling» etter flere timer. Dette er ofte fordi dokumentasjon mangler eller uttakets vilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen krever verifisering før uttak kan behandles
- Uttaksmetoden har en minimums- eller maksimumsgrense som ikke er oppfylt
- Spilleren har ikke spilt gjennom omsetningskravet for en eventuell bonus
- Uttaket er over et beløp som krever manuell godkjenning
- Logg inn og sjekk om du har fått en melding om manglende dokumenter
- Last opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort) hvis du ikke har gjort det tidligere
- Sjekk om uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for valgt metode
- Se i bonusloggen om du har et aktivt omsetningskrav. Fullfør dette før du forsøker uttak på nytt
- Kanseller uttaket og gjør et nytt uttak med lavere beløp for å unngå manuell behandling
- Bytt uttaksmetode. Noen metoder behandles raskere enn andre
- Vent opptil 48 timer før du kontakter støtte. Budsjettbokser kan ta lengre tid
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak. Bare ett uttak kan behandles om gangen
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaksreferansen for å få status
En god vane er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du oppretter den. Det hindrer de fleste forsinkelser senere.
