Waarom is mijn storting niet op mijn saldo verschenen? De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en casino. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is dat de storting nog niet is verwerkt door het betaalsysteem.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
De speler ziet dat de welkomstbonus of gratis spins niet op de balans staan, terwijl de storting wel is gedaan.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Er loopt al een andere bonus op de account.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of de storting is gedaan nadat je de bonus had aangevraagd.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Vraag de bonus opnieuw aan als de eerste aanvraag niet is verwerkt.
- Sluit een andere actieve bonus af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een nieuwe storting als dat nodig is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw probeert.
- Herstart de browsersessie en log opnieuw in bij het online casino fair play.
- Probeer de bonusaanvraag via de mobiele browser op je telefoon.
- Noteer het tijdstip van je storting en je aanvraag voor support.
- Neem contact op met support als de bonus na een geslaagde storting nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je een geslaagde storting en een bevestigde bonusaanvraag hebt, maar de bonus nog niet zichtbaar is.
Storting van bank afgeschreven maar niet op casinobalans
De speler ziet dat het bedrag van de bankrekening is afgegaan, maar het casinobalans blijft ongewijzigd.
- De bank heeft de storting nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting staat nog in behandeling bij de betaalprovider.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- Er is een storing bij de bank of bij de betaalmethode.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Controleer in je bankomgeving of de storting de status 'in behandeling' heeft.
- Wacht tot de bank de storting als voltooid toont.
- Vernieuw de pagina van je casinosaldo en log opnieuw in.
- Kijk of de storting onder 'transacties' in je account staat.
- Controleer of je de juiste betaalgegevens hebt gebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Noteer het transactienummer van de storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
- Gebruik de mobiele browser om je saldo te controleren als de app vastloopt.
- Neem contact op met je bank als de storting na een dag nog in behandeling is.
- Stuur het transactienummer naar de support van fair play casino nl.
- Neem contact op met support als de bank de storting als voltooid meldt maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid heeft gemarkeerd en je saldo na inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De speler ziet dat de identiteitsverificatie in behandeling blijft of dat een geüpload document opnieuw wordt gevraagd.
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De foto is gemaakt met een verkeerde belichting of met reflectie.
- De naam op het document wijkt af van de naam op de account.
- Het document is verlopen.
- Er is een verkeerd documenttype geüpload.
- Controleer of je voor- en achterkant van het identiteitsbewijs hebt geüpload.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto op een egale achtergrond zonder schaduw.
- Gebruik een recente foto en geen kopie van een kopie.
- Zorg dat de naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Upload een bewijs van adres dat niet ouder is dan gevraagd.
- Vermijd het uploaden van een screenshot van een document.
- Vraag een nieuwe verificatielink aan als de oude is verlopen.
- Probeer de upload via de mobiele browser van je telefoon.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met https://fair-play.com.nl als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je document na drie correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met de melding dat een limiet is bereikt.
- De dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet is bereikt.
- De opnamelimiet is lager dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- De accountstatus beperkt stortingen of opnames tijdelijk.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Er staat een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op de account.
- Bekijk je actuele limieten in je accountoverzicht.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag onder de limiet.
- Probeer een andere betaalmethode als die van jou een eigen limiet heeft.
- Controleer of een actieve bonus nog openstaat.
- Rond openstaande inzetten af voordat je een opname doet.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je de limiet hebt bereikt.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode zonder overleg.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de weigering.
- Vraag support om uitleg over de limiet die is geraakt.
- Neem contact op met support als je limiet niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.
Quick Reference
Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd bij storting | Bonusoverzicht in je account |
| Storting niet op saldo | Bank heeft nog niet doorgegeven | Status in je bankomgeving |
| KYC vastgelopen | Onscherp of verlopen document | Kwaliteit van je upload |
| Limiet weigert transactie | Dag- of weeklimiet bereikt | Actuele limieten in je account |
| Opname geweigerd | Openstaande bonusvoorwaarde | Actieve bonus in je account |
Bij een bonusprobleem is de eerste stap altijd het bonusoverzicht, niet een nieuwe storting. Bij een ontbrekende storting kijk je eerst bij je bank of de transactie al is voltooid. Voor KYC telt de kwaliteit van je upload zwaarder dan het aantal pogingen. Limieten worden vaak veroorzaakt door een instelling die je zelf hebt gekozen. Een openstaande bonus blokkeert regelmatig een opname. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding met tijdstip en bedrag.
De belangrijkste tip: rond je KYC-verificatie af voordat je je eerste storting doet, dan voorkom je de meeste vertragingen bij bonussen, stortingen en opnames.
