Circus Casinos NL: inloggen, storten en opnemen als het misgaat

Je opent je telefoon in de bus naar je werk en het inlogscherm blijft hangen op een foutmelding. Dat komt meestal doordat je browser een oude sessie vasthoudt of doordat je wachtwoord en e-mailadres niet meer overeenkomen met je account.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je dat je account tijdelijk geblokkeerd is of dat je wachtwoord wordt geweigerd.

• Je typt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen met een fout wachtwoord.
• Je e-mailadres is met een typefout geregistreerd.
• Er staat nog een oude sessie open in een ander tabblad of op een ander apparaat.

1. Sluit alle tabbladen met de site en open het inlogscherm opnieuw.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het automatisch aan te vullen.
3. Kijk of je toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt aan je wachtwoord.
4. Gebruik de wachtwoordherstel-functie en stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
5. Wis de cookies en de cache van je browser en probeer daarna nog eens.
6. Probeer het op een ander apparaat of in een privévenster om te zien of het daar wel werkt.
7. Bij Circus Casinos NL bewaar je je nieuwe wachtwoord op een plek waar je het terugvindt, zodat je niet opnieuw hoeft te gokken.

Heb je je wachtwoord hersteld en kom je er nog steeds niet in, of blijft de melding over een op slot zittend account staan, dan leg je het probleem voor aan de klantenservice van https://www.circuscasinosnl.com/.

Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet past binnen je limieten.

• Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld en die is bereikt.
• Het bedrag past niet bij de limieten die aan je account zijn gekoppeld.
• Je stort of neemt op via een weg die niet bij je account past.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor opnemen beperkt blijft.

1. Open je accountinstellingen en bekijk welke limieten er op je account staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die er nog openstaat.
3. Kies een lager bedrag dat wel binnen de limiet past en dien dat opnieuw in.
4. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer het daarna nog eens.
5. Rond de controle van je account af als daar nog iets openstaat, want zonder die stap blijft opnemen vaak beperkt.
6. Controleer of de gekozen betaalweg bij je account hoort en kies zo nodig een andere weg.

Blijft de melding terugkomen terwijl je nergens een limiet ziet staan, dan vraag je de klantenservice om de limieten op je account te bekijken.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je speelrekening afgeschreven, maar het geld komt niet aan.

• De opname wacht nog op een interne controle van je account.
• Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
• Je opent een nieuwe opname terwijl er al een loopt.
• Je betaalweg heeft een verschil tussen het moment van boeken en het moment van bijschrijven.
• Een eerdere opname is teruggedraaid of geweigerd, waardoor de nieuwe opname opnieuw begint.

1. Open je transactieoverzicht en kijk wat de status van de opname precies is.
2. Controleer of er nog een bericht van de klantenservice openstaat waarin om gegevens wordt gevraagd.
3. Lever de gevraagde documenten aan via je account, zodat de controle kan doorlopen.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Kijk in je eigen bankomgeving of het bedrag daar al onderweg is.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je niets meer kunt aanvullen.

Vraag de klantenservice om uitleg zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

De site of een spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig ruimte heeft.
• Een advertentieblokkeerder of een beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Een spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open de site in een nieuw tabblad.
3. Wis de cache van je browser en laad de pagina daarna opnieuw.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een ander spel, zodat je weet of het probleem bij de site of bij dat ene spel zit.
6. Werk je browser bij of gebruik een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon en probeer het daarna nog een keer.

Werkt de site op een ander toestel wel en op je eigen telefoon niet, dan vraag je de klantenservice welk toestel en welke browser je gebruikt, zodat zij kunnen nagaan waar het misgaat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij het inloggen lost een schone browsersessie de meeste meldingen op, omdat oude gegevens dan niet meer worden hergebruikt. Een account dat op slot zit, komt vrij via de wachtwoordherstel-functie en niet door te blijven proberen. Bij een geweigerde storting of opname zegt de melding meestal welke limiet in de weg zit; die limiet zie je terug in je eigen instellingen. Een opname die in behandeling staat, vraagt om geduld tot de controle klaar is, en om het aanleveren van wat nog ontbreekt. Op de telefoon zijn cache en verbinding de eerste dingen die je uitsluit, voordat je aan een spel zelf denkt. De circus online omgeving werkt in de browser van je telefoon, dus je hoeft niets te installeren om te kijken of het probleem aan de site ligt.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en rond de controle van je account af voordat je gaat opnemen; daarmee voorkom je de meeste blokkades.