Du sammenligner med den forrige casinoappen og opplever at innloggingen ikke går gjennom eller at saldoen ikke stemmer. Den vanligste årsaken er at noe i kontooppsettet eller betalingsflyten ikke er fullført, og at systemet derfor stopper deg.
Innlogging og låst konto etter flere forsøk
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn på grunn av skrivefeil eller gammel lagret innlogging.
- Manglende verifisering av e-post eller telefonnummer.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig sperre.
- Nettleseren bruker utdaterte data eller blokkerer informasjonskapsler.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv inn brukernavnet og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til casinoet.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av VPN eller proxy før du logger inn.
- Vent litt hvis du har fått en midlertidig sperre, og prøv igjen.
- Se etter e-post fra casinoet om at kontoen er låst eller krever handling.
- Åpne casinodays i mobilnettleseren og bruk innloggingsfeltet der.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri har fullført den sjekken.
- Bekreft telefonnummeret ditt med koden du får tilsendt.
- Skriv passordet i et enkelt tekstfelt først, og lim det inn for å unngå skjulte tegn.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst og du ikke har fått noen forklaring.
Du bør kontakte support når du har prøvd de vanlige stegene og kontoen fortsatt er låst uten at du har fått beskjed om hvorfor.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står på «under behandling», eller du får melding om at bildene ikke godtas.
- Dokumentet er uskarpt, klippet eller gjengitt med reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Flere kontoer eller avvikende opplysninger skaper manuell kontroll.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er synlige der det kreves.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send dokumentet i et vanlig bildeformat eller som PDF.
- Fjern passordbeskyttelse før du laster opp filen.
- Bekreft at adressen din på kontoen stemmer med dokumentet.
- Oppdater profilen hvis du har flyttet eller byttet navn.
- Last opp et nytt dokument hvis det forrige er utløpt.
- Send inn dokumentasjon på inntekt eller formue bare hvis du blir bedt om det.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
- Les meldingen du fikk, og rett opp nøyaktig det som pekes ut.
- Sjekk at du har lastet opp til riktig kategori i profilen.
- Unngå å sende dokumenter via e-post hvis opplastingsfeltet finnes.
- Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Kontakt support når du har sendt inn godkjente dokumenter og fortsatt ikke får spille eller ta ut penger.
Du bør kontakte support når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens casinoets saldo fortsatt står på det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i betalingsløsningen.
- Du har åpnet casinoet i en fane som ikke er oppdatert.
- Beløpet er ført til en annen valuta eller en bonussaldo du ikke ser.
- Oppdater casinosiden og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk om beløpet ligger under en egen bonus- eller spillsaldo.
- Sammenlign med kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Vent til betalingen ikke lenger står som «til behandling» i banken.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsleverandøren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bytt til en annen nettleser hvis saldoen ikke endrer seg.
- Fjern eventuell VPN som kan påvirke betalingsflyten.
- Kontroller at du ikke har flere åpne innskuddsforsøk samtidig.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Send innskuddsbekreftelsen til support med beløp og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte, uten å sende kortnummer.
- Følg med på e-post eller meldinger i kontoen for svar.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at casinoet har mottatt det.
- Kontakt support når du har bekreftelsen fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Du bør kontakte support når du har en betalingsbekreftelse og innskuddet ikke har dukket opp på saldoen etter at banken har fullført overføringen.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «under behandling» lenger enn du forventet.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- Spillinnsatsen er ikke fullført etter bonusens regler.
- En manuell sikkerhetskontroll er startet på kontoen.
- Åpne kontoprofilen og se om verifiseringen er fullført.
- Last opp manglende dokumenter hvis noe står som ufullstendig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak på nytt.
- Bekreft at uttaksmetoden er registrert i ditt eget navn.
- Velg en metode som kan motta beløpet i den valutaen du bruker.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoopplysningene.
- Send en kort melding til support med saksnummer hvis du har det.
- Oppgi hvilken metode uttaket gjelder, uten sensitive detaljer.
- Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen.
- Kontakt banken bare hvis uttaket er markert som sendt men pengene mangler.
- Kontakt support når uttaket har stått stille lenge og du har fullført alle kravene.
Du bør kontakte support når uttaket er under behandling, du har fullført verifisering og bonuskrav, og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.
