Σάββατο βράδυ, ανοίγετε το κινητό για να δείτε την ανάληψη και βλέπετε «Σε εκκρεμότητα». Τις περισσότερες φορές φταίει μια εκκρεμής επαλήθευση ή ένα στοιχείο που δεν ταιριάζει.
Εκκρεμής ανάληψη: γιατί αργεί και τι να κάνετε
Στην οθόνη εμφανίζεται «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό. Δείτε τις πιθανές αιτίες και μετά τις ενέργειες.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον τραπεζικό λογαριασμό.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που δένει τα χρήματα.
- Έχετε κάνει ανάληψη πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών εξυπηρέτησης.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βρείτε το αίτημα.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται ως «εκκρεμές» ή «εγκεκριμένο».
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν οι όροι του το επηρεάζουν.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό είναι ίδιο με την ταυτότητα.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Αν έχετε εκκρεμή έγγραφα, ανεβάστε τα ξανά.
- Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα ενώ το πρώτο είναι ανοιχτό.
- Περιμένετε την έγκριση και μετά ελέγξτε το υπόλοιπο.
- Αν το αίτημα απορριφθεί, δείτε τον λόγο στην ειδοποίηση.
- Διορθώστε το στοιχείο που αναφέρεται και υποβάλετε ξανά.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το αίτημα.
- Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
- Αποφύγετε αλλαγές στον λογαριασμό όσο εκκρεμεί το αίτημα.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην καρτέλα ειδοποιήσεων.
- Αν περάσει η αναμενόμενη ώρα, συγκεντρώστε τα στοιχεία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές μετά την έγκριση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα εμφανίζεται εγκεκριμένο αλλά το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό σας.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Η οθόνη δείχνει «Σε αναμονή ελέγχου» ή «Απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να συνεχίσετε. Δείτε γιατί συμβαίνει και τι να κάνετε.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση IP δεν ταιριάζει με τη χώρα του λογαριασμού.
- Τα έγγραφα ανέβηκαν σε λάθος κατηγορία.
- Ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης και δείτε ποιο έγγραφο λείπει.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία με καθαρό φόντο.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη.
- Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
- Ανεβάστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση είναι ίδια με αυτή που δηλώσατε.
- Μην ανεβάζετε επεξεργασμένα ή κομμένα αρχεία.
- Χρησιμοποιήστε μορφή JPG ή PDF και καθαρή ανάλυση.
- Αν το έγγραφο έχει λήξει, ζητήστε νέο πριν το ανεβάσετε.
- Ελέγξτε αν συνδέεστε από τη χώρα του λογαριασμού.
- Απενεργοποιήστε το VPN κατά την υποβολή.
- Κάντε υποβολή μία φορά· οι πολλαπλές αιτήσεις καθυστερούν.
- Σημειώστε τον αριθμό αιτήματος για αναφορά.
- Περιμένετε την ειδοποίηση έγκρισης πριν δοκιμάσετε ανάληψη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση μείνει «Σε αναμονή» μετά την υποβολή πλήρους φακέλου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Μπόνους καλωσορίσματος ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός δεν δείχνει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές μετά την κατάθεση. Δείτε τις πιθανές αιτίες και τις ενέργειες.
- Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
- Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι νέος.
- Ελέγξτε την καρτέλα «Μπόνους» στον λογαριασμό σας.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
- Βεβαιωθείτε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό πριν την κατάθεση.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε επιτυχώς.
- Δείτε αν το ποσό καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Επιβεβαιώστε ότι η προσφορά ισχύει για νέους παίκτες.
- Αν κάνατε κατάθεση χωρίς κωδικό, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.
- Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το μπόνους.
- Ελέγξτε τις δωρεάν περιστροφές στην ενότητα παιχνιδιών.
- Αν οι περιστροφές έχουν ημερομηνία λήξης, χρησιμοποιήστε τις έγκαιρα.
- Διαβάστε τους όρους του bwin casino bonus για να δείτε πότε πιστώνεται.
- Κρατήστε στιγμιότυπο από την προσφορά και την κατάθεση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τα στοιχεία της κατάθεσης.
- Αν το πρόβλημα αφορά σύνδεση, δοκιμάστε το bwin login casino από τον browser του κινητού.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό λογαριασμό.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από έλεγχο.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με το πώς πιστώνεται το μπόνους, μπορείτε να συμβουλευτείτε το www.bwin1.gr.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα για όριο και το ποσό δεν κινείται. Δείτε τις αιτίες και τι μπορείτε να κάνετε.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο της μεθόδου πληρωμής είναι χαμηλότερο.
- Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν μπορεί να αναληφθεί.
- Η συναλλαγή γίνεται από διαφορετική συσκευή ή τοποθεσία.
- Ελέγξτε το μήνυμα απόρριψης για το είδος του ορίου.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για προηγούμενες κινήσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός του ορίου της ημέρας.
- Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να δείτε αν περνά.
- Ελέγξτε αν έχετε θέσει όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
- Δείτε αν το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους.
- Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο που έχετε επαληθεύσει.
- Αποφύγετε αλλαγές στοιχείων πριν την ανάληψη.
- Μην κάνετε πολλαπλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
- Καταγράψτε το μήνυμα σφάλματος.
- Αν το όριο είναι προσωρινό, περιμένετε την επόμενη περίοδο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν εξηγείται.
- Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο της μεθόδου.
- Ελέγξτε αν η συναλλαγή γίνεται από τη χώρα του λογαριασμού.
- Απενεργοποιήστε το VPN πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν αίρεται μετά την πάροδο της περιόδου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο δεν εξηγείται από τα μηνύματα ή δεν αρθεί μετά την αναμενόμενη περίοδο.
Κρατήστε τα προσωπικά σας στοιχεία ίδια σε λογαριασμό, ταυτότητα και τραπεζικό λογαριασμό· αυτό αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.
