Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som under behandling, selv om det har gått flere dager. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er ferdig bekreftet med dokumentasjon eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser et uttak som ikke er utbetalt, mens saldoen er låst eller redusert. Ofte skyldes det at noe i kontoen må avklares før beløpet kan frigjøres.
- Identitet eller adresse er ikke bekreftet med dokumenter
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket
- Betalingsmåten du satte inn med kan ikke brukes til uttak
- En automatisk sikkerhetssjekk venter på manuell gjennomgang
- Flere uttak er sendt samtidig og ligger i kø
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det står at det mangler.
- Kontroller at navnet på dokumentene er identisk med navnet på kontoen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som binder beløpet du vil ta ut.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du sender uttaket på nytt.
- Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Avbryt doble forespørsler slik at bare ett uttak står åpent.
- Vent på svar på eventuelle meldinger du har sendt til støtten før du sender nye.
- Logg inn på Big lucky app og se om statusen på forespørselen har endret seg.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket i tilfelle du må vise det til støtten.
- Kontakt support først når dokumentene er lastet opp og eventuell bonus er avsluttet, og be dem se på saken.
Ta kontakt med support når dokumentene er levert og bonusen er avsluttet, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Skjermen viser at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at kortet eller kontoen din er tom. Som regel er det en grense på kontoen eller hos betalingsleverandøren som slår inn.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt
- Uttaket ligger over det som er tillatt for metoden du valgte
- Betalingsleverandøren har sin egen beløpsgrense
- Kontoen har en midlertidig sperre mens en sjekk pågår
- Samlet saldo eller aktiv bonus påvirker hvor mye som kan tas ut
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster en grense du selv har satt, og husk at endringer ofte slår inn først etter en viss tid.
- Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist, innenfor det som er tillatt.
- Del opp uttaket i mindre deler hvis metoden har en øvre grense per gang.
- Bruk en annen betalingsmetode som tillater beløpet du vil overføre.
- Sjekk at du ikke har overskredet en døgn- eller ukesgrense for innskudd.
- Fullfør eventuell omsetning før du prøver uttaket igjen.
- Logg ut og inn på nytt slik at grensene lastes på nytt i kontoen.
- Prøv forespørselen igjen etter at den midlertidige sperren er borte.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg selv om beløpet ligger innenfor grensene, og oppgi feilmeldingen ordrett.
Kontakt support når avvisningen skjer gjentatte ganger innenfor grensene, eller når du ikke finner noen aktiv grense som forklarer den.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillersaldoen er uendret. Det betyr oftest at overføringen fortsatt er under behandling hos en av partene.
- Overføringen er ikke ferdig behandlet hos betalingsleverandøren
- Innskuddet ble sendt til feil referanse eller mottaker
- Banken har reservert beløpet uten å gjennomføre det ennå
- Kontoen har en ventende sikkerhetssjekk
- Innskuddet ble gjort mens en bonus var aktiv og krever manuell kobling
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert som ventende.
- Sammenlign referansenummeret i banken med det som står i kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at du ikke har sendt innskuddet to ganger.
- Sjekk om innskuddet ble gjort til en annen mottaker enn den du bruker til vanlig.
- Se etter meldinger om at kontoen trenger ytterligere bekreftelse.
- Ikke send et nytt innskudd før den første overføringen er avklart.
- Samle skjermbilde, referanse og beløp før du kontakter støtten.
- Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig, slik at de kan spore overføringen sammen med deg.
Kontakt support når banken viser at beløpet er sendt, men kontoen fortsatt ikke har registrert det etter at du har oppdatert saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Nettleseren på telefonen viser en hvit side, en spinner eller et spillvindu som stopper. Problemet ligger som oftest i nettleseren eller i forbindelsen, ikke i kontoen din.
- Nettleserens hurtiglager eller informasjonskapsler er utdaterte
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Nettleseren er en gammel versjon som ikke støtter spillvinduet
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker opp minnet
- Oppdater siden med et hardt nedtrekk i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og start siden på nytt.
- Tøm hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Vent litt og prøv igjen hvis bare ett bestemt spill ikke laster.
- Logg inn på nytt uten å bruke lagrede påloggingsopplysninger.
- Kontakt support hvis feilen gjelder samme spill hver gang, og beskriv hva som skjer på skjermen.
Kontakt support når feilen gjelder ett bestemt spill hver gang, eller når ingen av de andre sjekkene endrer noe.
Rask oversikt over problem og første sjekk
Tabellen samler de fire problemene og hva du bør se på først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som under behandling | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Se etter melding om dokumentasjon på kontosiden |
| Innskudd eller uttak avvises | Grense på kontoen eller hos betalingsleverandøren | Les feilmeldingen og sjekk aktive grenser |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdig behandlet | Sammenlign referansenummer i bank og konto |
| Nettsiden laster ikke på mobil | Hurtiglager, utvidelser eller ustabilt nett | Oppdater siden og tøm hurtiglageret |
Ventende uttak handler nesten alltid om at kontoen må bekreftes før beløpet kan frigjøres. Avviste beløp skyldes oftest en grense som er aktiv, enten du har satt den selv eller den følger betalingsmetoden. Manglende innskudd på saldoen er sjelden tapte penger, men en overføring som fortsatt behandles. Når nettsiden ikke laster, ligger feilen oftest i nettleseren på telefonen. Felles for alle fire er at et skjermbilde og et referansenummer gjør det mye enklere for support å hjelpe deg. Derfor lønner det seg å samle dokumentasjonen før du sender en melding.
Bekreft identiteten din og last opp dokumentene rett etter at du oppretter kontoen, så slipper du at et uttak blir stående fast senere.
