Du trykker på «Spill» eller «Kreft innskudd», og i stedet for å bli sendt videre skjer ingenting, eller du får en feilmelding om at noe mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i nettleseren ikke er oppfylt, for eksempel at et innskudd ikke er registrert, at en bonus allerede er aktiv, eller at en midlertidig blokkering i nettleseren stopper lastingen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert
Du har gjort et innskudd eller trykket på en gratisspinn-kampanje, men saldoen eller spinnene vises ikke i kontoen. Slik går du frem for å finne ut hvorfor.
- Du har allerede en aktiv bonus som ikke er fullført, og en ny kan derfor ikke legges til.
- Innskuddet er trukket fra banken, men er ikke registrert hos BetSmith ennå.
- Du satte inn med en metode som ikke utløser bonusen.
- Du glemte å skrive inn en kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
- Du har brukt en annen e-postadresse enn den som er knyttet til kontoen.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innskuddet faktisk er bokført på kontosaldoen, ikke bare trukket fra bankkontoen.
- Se etter en kampanjekode i innskuddsfeltet hvis du ble bedt om det under registreringen.
- Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du prøver å aktivere en ny kampanje.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt fra kontoen.
- Kontroller at du er på den norske versjonen av casino BetSmith og ikke en annen landside.
- Har du flere kontoer, må du bruke den som er registrert med din egen e-postadresse.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du trykker på spinnene eller bonuskampanjen.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av bonusoversikten din.
- Dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bokført, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir kampanjenavn og tidspunkt.
Kontakt kundestøtten med en gang innskuddet er bokført men bonusen mangler, og legg ved skjermbildet du tok.
Uttak som står som ventende i kontoen
Uttaket vises som «ventende» eller «under behandling» og flytter seg ikke videre. Årsaken er ofte at en kontroll eller et vilkår ikke er oppfylt.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Det er en teknisk forsinkelse i uttaksbehandlingen.
- Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket har status som ventende eller avvist.
- Gå til kontoinformasjonen og sjekk om identiteten din er bekreftet.
- Last opp dokumentasjonen som mangler, og sørg for at navn og adresse stemmer med bankopplysningene.
- Se etter aktive bonuser som må fullføres eller avbrytes før uttaket kan behandles.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at du har valgt riktig valuta og land i kontoprofilen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontouttakslisten.
- Hvis statusen står uendret lenge etter at dokumentasjonen er sendt, kontakter du kundestøtten med saksnummeret ditt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke har endret status.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest grensene som er satt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for et enkeltinnskudd eller uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for transaksjoner.
- Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
- Velkomstbonusen har egne grenser for hvor mye som kan settes inn mens den er aktiv.
- BetSmith har en grense for hvor mye som kan stå på kontoen før uttak kreves.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er overskredet.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodisk grense er nådd.
- Logg inn på https://www.betsmithcasino.co.no/ og åpne ansvarlig spill-seksjonen for å se dine egne grenser.
- Sjekk om en aktiv bonus har egne innskuddsbegrensninger før du setter inn mer.
- Fjern eller juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Ved uttak, kontroller at beløpet ikke overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Pass på at du ikke har flere ventende transaksjoner som til sammen når grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og av grenseinnstillingene dine.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, og legg ved skjermbildet.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket alle grenseinnstillingene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casino BetSmith i telefonens nettleser, men siden stopper, spinner eller spillene starter ikke. Årsaken er ofte nettleserens lagring eller en ustabil tilkobling.
- Nettleserens mellomlagrede data er utdaterte eller skadet.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil på sin side.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, for å teste om tilkoblingen er problemet.
- Tøm nettleserens mellomlager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den melder om lite minne.
- Start telefonen på nytt og åpne BetSmith igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet eller bare ett spill.
- Hvis bare ett spill feiler, kontakter du kundestøtten og oppgir spillnavn og hva som skjer.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling, og feilen vedvarer.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid logge inn via den norske inngangen til BetSmith i en oppdatert nettleser, og å fullføre én bonus eller ett uttak før du setter i gang med en ny kampanje.
