Du skrev inn bonus eller free spins og trykket bekreft, men beløpet dukket aldri opp på saldoen. Det vanligste er at innsatskravet eller en utestående verifisering blokkerer krediteringen.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare egne penger.
- Du har ikke oppfylt innsatskravet for bonusen eller free spins.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet kontonummer enn det som er registrert.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
- Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at innsatskravet er oppfylt før du forventer uttak.
- Logg inn på nytt og se om free spins ligger under aktive kampanjer.
- Bekreft at du brukte samme e-post som da du opprettet kontoen.
- Se om du har hatt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for bonusen.
- Sjekk om du har fått en melding om manglende verifisering.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den står som ufullstendig.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at kravene er oppfylt.
Kontakt support med kontonavn og skjermbilde av bekreftelsen hvis bonusen ikke er synlig etter at innsatskravet er oppfylt.
Innloggingen låser seg eller kontoen er sperret
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Du bruker feil e-post eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har byttet enhet eller nettverk og møter en ekstra sikkerhetssjekk.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Bethard tidligere.
- Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Prøv på nytt i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, og ikke en lagret snarvei.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike e-postadresser.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer.
På Bethard bonus finner du innloggingsfeltet, og derfra kan du be om nytt passord eller se status på kontoen. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Du har lastet opp et bilde i stedet for en skannet kopi der det kreves.
- Åpne profilen og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og med alle kanter synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Pass på at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
- Last opp en adressebekreftelse hvis den etterspørres.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.
- Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg uten at du får en konkret grunn.
Kontakt support med saksnummeret ditt hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har brukt en metode som ikke er godkjent for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
- Du har flere vinduer åpne med samme innskudd.
- Kontoen har en sperre som stopper innskudd inntil verifisering er fullført.
- Vent og oppdater saldoen før du prøver på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som ventende.
- Se etter en eventuell reservasjon i banken som ennå ikke er trukket.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som er tilgjengelig for kontoen.
- Lukk alle ekstra vinduer og logg inn på nytt.
- Fullfør eventuell verifisering som blokkerer innskudd.
- Kontakt support med dato, beløp og skjermbilde av banktransaksjonen.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Fullfør identitetsverifiseringen og les innsatskravet før du aktiverer en bonus, så unngår du de fleste av disse problemene.
