Du klickst auf „Anmelden“ und siehst statt des Kontos die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Ungültige Anmeldedaten“. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen, einem Tippfehler oder einer noch offenen Verifizierung.
Login gesperrt oder Passwort abgelehnt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint oft die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Konto wegen unvollständiger KYC-Prüfung eingeschränkt
- Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch übernommen
- Browser speichert veraltete Zugangsdaten
- Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen eingegeben hast.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Versuche den Login in einem anderen Browser.
- Nutze den mobilen Browser auf dem Handy, falls der Desktop scheitert.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite.
- Gib die E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Prüfe, ob eine KYC-Aufforderung im Konto auf dich wartet.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls die Prüfung offen ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach allen Schritten bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder keine E-Mail zur Zurücksetzung ankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Limit pro Vorgang
- Das Tages- oder Monatslimit ist bereits ausgeschöpft
- Die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen
- Das Konto ist wegen fehlender KYC-Prüfung eingeschränkt
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Mindest- und Höchstbetrag für deine Methode gilt.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb dieser Grenzen.
- Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Warte, bis das Tageslimit zurückgesetzt wird, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigeschaltet ist.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn deine eigene Grenze erreicht ist.
- Stelle sicher, dass die Methode auf deinen Namen läuft.
- Vermeide mehrere Einzahlungen direkt hintereinander.
- Prüfe den Kontostand, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Lies die Fehlermeldung genau, sie nennt oft das betroffene Limit.
- Versuche den Vorgang später erneut, wenn das Limit zeitlich gebunden ist.
- Dokumentiere den abgelehnten Betrag und die Uhrzeit.
- Wende dich an den Support, wenn kein Limit genannt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbares Limit erfolgt oder dein Konto trotz Einhaltung der Grenzen gesperrt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, im Bdmbet Casino bleibt das Guthaben jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung gesendet
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag und wird zurückgebucht
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben
- Ein Fehler beim Anbieter hat die Gutschrift verzögert
- Prüfe in https://www.bdmbet.co/ den Transaktionsverlauf im Kassenbereich.
- Vergleiche den Status der Einzahlung mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, bis die Zahlung als „abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass du den Betrag in der richtigen Währung gesendet hast.
- Kontrolliere, ob der Betrag über dem Mindestbetrag liegt.
- Prüfe, ob die verwendete Methode für Einzahlungen zugelassen ist.
- Führe keine zweite Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
- Notiere Transaktionsnummer und Betrag für die Nachfrage.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung autorisiert wurde.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit längerer Zeit unverändert bleibt.
- Hänge den Kontoauszug als Nachweis an, falls du den Support kontaktierst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob dein Guthaben korrekt aktualisiert wurde.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt, das Guthaben aber nach angemessener Wartezeit fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dateien werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
- Die Gültigkeitsdauer des Ausweises ist abgelaufen
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell
- Das Dokument wurde als Screenshot statt als Foto eingereicht
- Fotografiere deinen Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument, keine Kopie.
- Prüfe, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis: Nutze einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
- Achte darauf, dass dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Reiche keine Screenshots ein, sondern echte Fotos.
- Lade die Dateien im unterstützten Format hoch.
- Vermeide Bearbeitungen oder Filter auf den Fotos.
- Prüfe nach dem Upload, ob alle Dateien vollständig angekommen sind.
- Warte die angezeigte Prüfzeit ab, bevor du erneut hochlädst.
- Lade bei Ablehnung nur das betroffene Dokument neu hoch.
- Notiere den Grund der Ablehnung für die Nachfrage beim Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach mehreren Versuchen nicht vorankommt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst oder auszahlst.
