Het is vrijdagavond en je wilt snel een storting doen, maar je ziet een melding dat je limiet is bereikt. Dat komt meestal doordat je een tijdelijke of persoonlijke limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu bereikt is.
- De limiet voor een periode is bereikt, bijvoorbeeld per dag of per week.
- De transactie past niet binnen je persoonlijke speelbudget.
- De limiet is pas verlaagd en gaat pas later in.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
Wat je kunt doen:
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten beheert.
- Controleer welke limiet actief is en of die lager is dan je wilt storten.
- Pas de limiet aan als dat binnen je eigen budget past.
- Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas na een wachttijd ingaat.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen limiet heeft.
- Probeer een lager bedrag te storten dat binnen de limiet valt.
- Wacht tot de periode van de limiet voorbij is als je die niet wilt aanpassen.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die je vergeten was.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet de melding veroorzaakt.
Neem contact op met support als je de limiet niet kunt vinden of als de melding blijft terugkomen ondanks aanpassing.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je ziet dat je document is afgewezen of dat de controle al lang duurt. Mogelijke oorzaken zijn:
- Het document is onscherp of slecht belicht gefotografeerd.
- De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een deel van het document afgesneden op de foto.
Wat je kunt doen:
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je account precies overeenkomen met het document.
- Gebruik een geldig document dat niet verlopen is.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde sectie in je account.
- Wacht een paar dagen zonder opnieuw te uploaden, zodat de controle kan worden afgerond.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over de verificatie.
- Lees de B7 Casino registreren recensies over hoe andere spelers hun verificatie soepel laten verlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen uitsluitsel hebt.
Neem contact op met support als je document na drie pogingen nog steeds wordt afgewezen of als je niet weet welk document nodig is.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit. Mogelijke oorzaken zijn:
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je account is vergrendeld na meerdere foute pogingen.
- Je browser vult automatisch een verouderd wachtwoord in.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
Wat je kunt doen:
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Wis het automatisch ingevulde wachtwoord in je browser en typ het handmatig.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor de herstelmail.
- Wacht tot de vergrendeling na te veel foute pogingen automatisch opheft.
- Probeer het later opnieuw via een ander netwerk als je verbinding hapert.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer of je account niet op een ander apparaat nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinobalans is niet gestegen. Mogelijke oorzaken zijn:
- De storting is nog in behandeling bij de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- De storting is geannuleerd maar de afschrijving is nog niet teruggedraaid.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De transactie is mislukt door een technische storing.
Wat je kunt doen:
- Wacht even en ververs je casinobalans.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk op je bankafschrift of de afschrijving echt is voltooid.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Zoek in je account naar de status van de storting.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij de casino's aankomt.
- Maak een screenshot van de transactie en je saldo.
- Vraag de klantenservice om de transactie te onderzoeken.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet wat er met de eerste storting is gebeurd.
- Neem contact op met support als de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: houd je accountgegevens, limieten en documenten actueel voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je verrassingen en vertraging.
