Mnozí hráči předpokládají, že po registraci přistane bonus na účtu sám a bez dalšího kroku. Když se tak nestane, vidí prázdnou bonusovou sekci a nechápou proč. Nejčastější příčinou je nepotvrzený e-mail nebo nesplněná podmínka aktivace.
Bonus nebo free spiny se neobjevily na účtu
Hráč po vkladu vidí u bonusové nabídky nulový zůstatek a volné spiny zůstávají nedostupné, i když byla nabídka na stránce vidět.
- Registrace nebyla dokončená nebo e-mail zůstal nepotvrzený.
- Bonus nebyl aktivován ručně před vkladem.
- Vklad proběhl jinou cestou, než kterou bonus vyžaduje.
- Podmínky oběhu ještě nejsou splněné, proto se prostředky nezobrazují.
- Na účtu už běží jiná akce, která novou nabídku blokuje.
- Otevřete svůj účet a zkontrolujte, zda je e-mail potvrzený a registrace dokončená.
- Podívejte se do bonusové sekce, jestli nabídka čeká na aktivaci a zda je vůbec přiřazená k vašemu profilu.
- Aktivujte bonus ještě před odesláním vkladu, jinak se k němu částka nepřičte.
- Zopakujte vklad stejným způsobem, který bonus výslovně vyžaduje.
- Projděte stav oběhu u už rozjetých akcí a novou nabídku přidejte až po jejich uzavření.
- Pokud se bonus stále neobjevuje, přihlaste se znovu přes AmunRa bonus a obnovte stránku účtu, aby se stav načetl znovu.
Podporu kontaktujte, když máte aktivaci potvrzenou a bonus se přesto neobjevil ani po novém přihlášení.
Přihlášení selhává nebo je účet uzamčen
Při zadání přihlašovacích údajů se objeví chybová zpráva a po několika pokusech se účet dočasně uzamkne.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Klávesnice vkládá velká písmena nebo mezery.
- Účet je uzamčen po opakovaných neúspěšných pokusech.
- Přihlašovací údaje se liší od těch, které jste použili při registraci.
- Prohlížeč drží starou relaci a načítá neplatný stav.
- Zadejte údaje ručně bez automatického doplňování a zkontrolujte velikost písmen.
- Odstraňte mezery na začátku a na konci pole s heslem.
- Zkuste přihlášení v jiném prohlížeči nebo v anonymním okně.
- Po uzamčení vyčkejte, dokud se účet sám neodemkne, a nezkoušejte další pokusy.
- Obnovte heslo přes odkaz, který dorazí na potvrzený e-mail.
- Do amunra casino login zadávejte pouze údaje z registrace a nepoužívejte staré heslo z jiných stránek.
Napište podpoře, pokud účet zůstává uzamčený i po uplynutí čekací doby nebo pokud obnovovací e-mail nedorazí.
Vklad nebo výběr zamítnutý kvůli limitům
Hráč odešle platbu a místo potvrzení dostane hlášku, že částka překračuje povolený limit nebo že účet zatím nemá potřebný stav.
- Vklad převyšuje limit nastavený pro jeden převod nebo pro účet.
- Výběr naráží na podmínky oběhu bonusu, který ještě běží.
- Účet nemá dokončené ověření totožnosti, které je pro výběr nutné.
- Na účtu je nastavený vlastní limit, který jste si sami snížili.
- Platba přichází z prostředku, který provozovatel pro vklady nepřijímá.
- Zkontrolujte, jaký limit je u vašeho účtu nastavený a zda ho můžete upravit.
- Rozdělte částku na menší platby, pokud to pravidla pro danou cestu dovolují.
- Ověřte, jestli některý bonus stále běží a zda neblokuje výběr.
- Dokončete ověření totožnosti, pokud u účtu chybí.
- Zrušte vlastní snížený limit, pokud už ho nepotřebujete.
- Zvolte jinou cestu vkladu, kterou provozovatel přijímá.
- Zkuste výběr znovu až po uzavření běžící akce a po ověření účtu.
Obraťte se na podporu, když platba selhává opakovaně a limity ani ověření v tom nehrají roli.
Než cokoli odešlete, zkontrolujte si ve svém účtu potvrzený e-mail, aktivovaný bonus a nastavené limity. Většina těchto problémů vzniká právě tady.
