Mange tror at et uttak bare forsvinner inn i systemet og dukker opp av seg selv, men det de faktisk ser, er en transaksjon som blir stående på vent mens saldoen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene ikke er ferdig behandlet.
Uttak som blir stående på vent
Spilleren ser et uttak merket som under behandling, mens saldoen er låst og ikke kan brukes til spill.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er utløpt.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet av banken ennå.
- Spilleren har satt i gang et nytt uttak før det første var ferdig.
- Kontonummeret i profilen stemmer ikke med det som ble brukt ved innskudd.
- En manuell gjennomgang er startet fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
- Finn ut om statusen er under behandling eller avvist.
- Sjekk profilen for varsler om manglende dokumenter.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
- Bekreft at kontonummeret i profilen er riktig og fullstendig.
- Sørg for at navnet på kontoen matcher navnet i profilen.
- Vent med å sette i gang flere uttak til det første er avsluttet.
- Bruk bare ett uttak av gangen, slik at du ikke blander to saker.
- Sjekk at du har fullført en eventuell omsetningsbetingelse før uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Se etter e-post fra support med spørsmål om kontoen.
- Svar på slike henvendelser med det samme, ellers står saken stille.
- Ta skjermbilde av uttaket og av saldoen før du kontakter support.
- Noter transaksjonsnummeret som vises i historikken.
- Beskriv kort hva du har gjort og hva du ser på skjermen.
- Hold deg til én sak i hver henvendelse, så blir den lettere å følge opp.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står på vent etter at dokumentene er godkjent og du har svart på alle spørsmål.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i kontoen viser ingen endring.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet lå under eller over det som er tillatt.
- Spilleren brukte en annen betalingsløsning enn den som er registrert på kontoen.
- Vedkomende forsøkte å bruke en bonus code 777 casino som ikke lenger er gyldig.
- Beløpet gikk til en annen konto enn den spilleren trodde.
- Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Finn transaksjonsnummeret i banken før du går videre.
- Logg inn på 777casino-no.org/ og sammenlign tidspunktet for innskuddet med historikken.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor det kontoen din godtar.
- Bruk samme betalingsløsning som du har brukt tidligere.
- Fjern eventuell gammel betalingsinformasjon som ligger lagret.
- Prøv et mindre beløp hvis det første forsøket ikke gikk gjennom.
- Sjekk om en kampanje krever en kode, og skriv den i riktig felt.
- Skriv koden uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Send begge bildene til support sammen med transaksjonsnummeret.
- Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens saken er uavklart.
- Kontakt support når trekket er synlig i banken, men innskuddet mangler i historikken etter at du har oppdatert kontoen.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist
Spilleren ser at kontoen er begrenset til innskudd og spill, mens verifiseringen står fast uten forklaring.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at de ikke blir behandlet.
- Dokumentet er redigert eller delvis tildekket.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Les hvilket krav hvert dokument skal oppfylle.
- Fotografer dokumentet i godt lys, uten blits og uten skygge.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Last opp filen i den kategorien den hører til.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk samme navneform som i profilen, også ved mellomnavn.
- Last opp et nytt adressebevis hvis du har flyttet.
- Forny dokumentet hvis det er i ferd med å gå ut på dato.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger i ulike formater.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen etter opplastingen.
- Svar raskt hvis support ber om et tilleggsdokument.
- Kontakt support når dokumentene er lastet opp på nytt i riktig kategori og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd og uttak som avvises av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet ikke er tillatt, og transaksjonen blir stående uten å bli fullført.
- Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater per transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Innskuddet er satt til et beløp som ikke kan kombineres med en aktiv kampanje.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Betalingsløsningen har sin egen grense for beløpet.
- Les meldingen som vises ved transaksjonen og noter hvilken grense som nevnes.
- Sammenlign beløpet med grensen som gjelder for kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en øvre grense er årsaken.
- Prøv et høyere beløp hvis en nedre grense er årsaken.
- Sjekk om en aktiv kampanje setter egne beløpsgrenser.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
- Bruk en annen godkjent betalingsløsning hvis grensen ligger der.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med valutaen du betaler i.
- Se etter varsler i kontoen om midlertidige begrensninger.
- Fullfør eventuell verifisering, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere grenser.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
- Noter feilkoden eller meldingen som vises.
- Ta skjermbilde av meldingen og av beløpet du forsøkte.
- Beskriv hvilken grense du tror du har truffet.
- Spør support hvilken grense som gjelder for din konto.
- Kontakt support når du har prøvd et beløp innenfor grensen og transaksjonen fortsatt avvises.
De fleste slike saker løses ved at spilleren fullfører verifiseringen før første uttak og bruker samme betalingsløsning og samme navn hele veien.
