Viele glauben, eine fehlgeschlagene Anmeldung sei ein Zeichen dafür, dass das Passwort falsch ist. Tatsächlich sehen sie dann meist eine Fehlermeldung oder ein gesperrtes Konto, obwohl der häufigste Grund in falsch übernommenen Zugangsdaten oder einer zu strengen Tastatureingabe liegt.
Gesperrtes Konto und fehlgeschlagene Anmeldung
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält statt des Spielbereichs nur eine Fehlermeldung oder den Hinweis, das Konto sei vorübergehend gesperrt.
- Benutzername oder Passwort enthalten ein falsches Zeichen.
- Die Autokorrektur des Handys verändert das Passwort.
- Zu viele Versuche in kurzer Zeit haben die Anmeldung blockiert.
- Ein alter Zugang wird mit neuen Daten verwechselt.
- Die Anmeldeseite wurde aus einem gespeicherten alten Tab geöffnet.
Der Login läuft bei Bwin über den Browser des Telefons, nicht über eine separate Installation.
- Schließe alle alten Tabs und öffne die Anmeldeseite neu.
- Tippe den Benutzernamen in ein leeres Feld, ohne Vorschläge zu übernehmen.
- Lass das Passwort aus einem Passwortmanager einsetzen oder zeige es kurz an.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und am Ende beider Felder.
- Prüfe, ob die Tastatur auf die richtige Sprache gestellt ist.
- Wechsle vom WLAN zu mobilen Daten, falls die Seite nicht lädt.
- Aktiviere den Browser im privaten Modus, um alte Cookies zu umgehen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück, wenn du unsicher bist.
- Nutze danach nur noch die neuen Zugangsdaten und speichere sie im Manager.
- Melde dich einmal im Bwin app an und prüfe, ob das Konto danach spielbereit ist.
- Notiere die genaue Meldung, bevor du den Support anschreibst.
Wende dich an den Support, sobald das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt oder die Rücksetzung der Zugangsdaten nicht ankommt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Betrag als ausstehend markiert, während das Guthaben schon reduziert ist und die Auszahlung nicht abgeschlossen wird.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig gutgeschrieben.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Stelle geleitet als die Einzahlung.
- Die Zahlungsstelle des Spielers prüft den Vorgang noch.
- Öffne den Kontobereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Vergleiche den ausstehenden Betrag mit deinem sichtbaren Guthaben.
- Schau nach, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als ausstehend geführt wird.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingung noch fehlt.
- Storniere eine Auszahlung nur, wenn du sie wirklich neu anstoßen willst.
- Wähle beim neuen Antrag denselben Weg wie bei der Einzahlung.
- Kontrolliere die Kontodaten auf Tippfehler.
- Stelle sicher, dass das Konto nicht durch eine laufende Prüfung eingeschränkt ist.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du erneut eingreifst.
- Halte Screenshot und Betrag für die Nachricht an den Support bereit.
- Schreibe dem Support eine kurze Schilderung mit dem Status der Auszahlung.
- Die Zahlungsstelle hat den Betrag noch nicht weitergereicht.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Der Vorgang hängt an einer offenen Prüfung.
- Es wurde ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim letzten Mal.
- Die Seite wurde während der Bestätigung geschlossen.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe die Einzahlungsübersicht.
- Vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug.
- Suche nach einer Einzahlung im Status ausstehend.
- Warte ab, ob der Betrag innerhalb des Tages erscheint.
- Öffne die Einzahlung erneut, aber sende sie nicht doppelt ab.
- Prüfe, ob eine Fehlermeldung im Browserfenster stand.
- Nutze den gleichen Zahlungsweg wie bei der erfolgreichen Einzahlung davor.
- Schließe andere Tabs, die denselben Vorgang offen halten.
- Notiere die Referenznummer der Einzahlung.
- Prüfe den Kontobereich auf eine offene Identitätsprüfung.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Sende dem Support Betrag, Datum und Referenznummer in einer Nachricht.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Daten auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise hochgeladen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Status.
- Lies die Begründung der Ablehnung vollständig.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Lichtbild.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch.
- Prüfe, ob Name und Anschrift exakt zu den Kontodaten passen.
- Reiche ein abgelaufenes Dokument nicht erneut ein.
- Sende nur die Seite, die der Support verlangt hat.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach zu senden.
- Lade bei Bedarf ein zweites Dokument zur Bestätigung hoch.
- Schreibe dem Support mit einer kurzen Beschreibung des abgelehnten Dokuments.
Melde dich beim Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt oder der Betrag nach dem Storno nicht zurück auf dem Guthaben erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto ohne Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin und die Einzahlung taucht nicht in der Übersicht auf.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung besteht, die Einzahlung aber nicht in der Übersicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen und sieht den Status weiterhin als offen, oder ein Dokument wird mit einer kurzen Begründung zurückgewiesen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt oder die Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Ein einziger gut vorbereiteter Satz Zugangsdaten im Passwortmanager verhindert die meisten Anmeldefehler und hält das Konto für Auszahlungen frei.
