En kort økt på bussen på vei til jobb, og spillet fryser midt i en runde mens hjulet bare står og snurrer. Det skyldes oftest at mobilnettet mister forbindelsen eller at en gammel sideversjon ligger lagret i nettleseren.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, et hjul som aldri stopper, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
- Ustabilt mobilnett eller veksling mellom wifi og mobildata
- Gammel eller ufullstendig lastet side i nettleseren
- En nettleser som ikke støtter spillmotoren
- For mange faner og apper som bruker minne
- Sperringer fra nettverket på jobb eller offentlig wifi
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille mobilforbindelsen.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Åpne Betway casino i en oppdatert nettleser på telefonen.
- Prøv en annen nettleser hvis spillet fortsatt ikke starter.
- Slå av strømsparingsmodus, som kan stoppe spillmotoren.
- Start telefonen på nytt og gjenta ett av spillene.
- Merk hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support når problemet vedvarer i flere nettverk og nettlesere, og du kan oppgi skjermbilde og tidspunkt.
Innlogging som stopper eller låser kontoen
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord skrevet med feil tegnsett eller tastelås på
- For mange forsøk på kort tid, som utløser en sperre
- Autofyll i nettleseren som bruker et gammelt passord
- Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet
- Kontoen er allerede åpnet i en annen fane
- Skriv passordet manuelt og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet helt riktig.
- Vent litt før neste forsøk, slik at sperren får roe seg.
- Lukk alle andre faner med innlogging.
- Bruk passordtilbakestilling hvis du er usikker på passordet.
- Sjekk at du ikke er koblet til et gjestewifi som blokkerer innlogging.
- Prøv samme innlogging i en annen nettleser på telefonen.
- Noter feilmeldingen ordrett, den skiller mellom feil passord og sperret konto.
- Unngå å gjenta forsøk i rask rekkefølge, det forlenger sperren.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen meldes stengt uten at du har forsøkt mange ganger.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke.
- Identitet eller adresse er ikke ferdig kontrollert
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre
- Spilleren har endret kontoopplysninger nylig
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
- Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen.
- Bekreft at uttaksmottakeren står i ditt eget navn.
- Fullfør eventuell identitetskontroll som mangler.
- Avbryt uttak som er sendt dobbelt, og behold ett.
- Spill ferdig eventuelle vilkår før du ber om uttak på nytt.
- Vent med nye endringer av kontoopplysningene til saken er avsluttet.
- Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
- Noter hvilken uttaksmåte du valgte, det hjelper support å spore saken.
- Unngå å sende nytt uttak mens det første er under behandling.
Kontakt support når statusen står uendret over tid, alle vilkår er oppfylt og identiteten din er godkjent.
Dokumentkontroll som ikke blir godkjent
Spilleren har lastet opp bilde av legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at kontrollen ikke er ferdig.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Baksiden av dokumentet mangler
- Feil dokumenttype er lastet opp for adressebekreftelse
- Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at ingen kanter er kuttet og at teksten er lesbar.
- Legg ved begge sider av legitimasjonen hvis den har to sider.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sørg for at navnet er skrevet likt som på dokumentet.
- Last opp et eget dokument som viser adressen din.
- Unngå skjermbilde av et dokument, bruk originalfoto.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Følg med på meldinger i kontoen, der kommer eventuelle avvik.
- Ta vare på kopi av det du sendte, slik at du kan vise det ved behov.
Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn og samme nettleser hele veien, før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.
