Stake problemer: indbetaling, bonus og login fejl

Du trykker på indbetalingsknappen i Stake appen, og i stedet for en bekræftelse får du en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist. Den mest almindelige årsag er, at beløbet overskrider de grænser, der er knyttet til din konto eller den valgte betalingsmetode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at grænsen er nået.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet overstiger den maksimale transaktionsgrænse for din betalingsmetode.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttede KYC-trin.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der er højere end din tilgængelige saldo.
• Betalingsudbyderen afviser transaktionen på grund af dens egne grænser.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om en aktiv grænse.
2. Åbn indstillingssiden for ansvarligt spil, og tjek dine indbetalingsgrænser.
3. Sammenlign beløbet med den grænse, der vises i appen.
4. Vælg et lavere beløb, hvis du er tæt på en grænse.
5. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første har en lav maksimumsgrænse.
6. Gennemfør eventuelle udestående KYC-trin i din profil.
7. Vent til den næste periode, hvis du har nået en daglig grænse.
8. Tjek, at din saldo dækker det beløb, du vil hæve.
9. Genstart appen, og prøv transaktionen igen.
10. Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, efter du har tjekket grænserne.

Kontakt support, når du har bekræftet, at beløbet ligger inden for dine grænser, men transaktionen stadig afvises.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i din saldo.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for tilbuddet.
• Indbetalingen er foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
• Den valgte betalingsmetode er ikke omfattet af kampagnen.
• Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.

1. Åbn bonusafsnittet i Stake appen, og se, om bonussen står som aktiv eller afventende.
2. Tjek, at du indtastede den krævede kode, da du indbetalte.
3. Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, før du aktiverede tilbuddet.
4. Læs kampagnebetingelserne for at se, om din betalingsmetode er omfattet.
5. Undersøg, om der allerede er registreret et velkomsttilbud på din konto.
6. Log ud af appen, og log ind igen for at opdatere bonusser.
7. Ryd cache i telefonens browser, hvis du spiller via mobilen.
8. Foretag en ny indbetaling, hvis kampagnen kræver det, og du ikke har gjort det.
9. Noter transaktions-id og tidspunkt for indbetalingen.
10. Send en besked til support med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler.
11. Vent på svar, før du indbetaler igen, så du ikke mister flere penge.

Kontakt support, når du har tjekket kode, betalingsmetode og kampagnevilkår, og bonussen stadig ikke er registreret.

Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen i Stake app er ikke opdateret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af saldoen i appen.
• Transaktionen er annulleret af betalingsudbyderen, men pengene er ikke frigivet endnu.

1. Åbn din netbank, og bekræft, at beløbet er trukket, og noter transaktions-id.
2. Log ind i Stake appen, og tjek din transaktionshistorik for indbetalingen.
3. Vent et kort øjeblik, og opdater saldoen ved at trække ned i skærmen.
4. Luk appen helt, og åbn den igen.
5. Tjek, at du er logget ind på den konto, du indbetalte til.
6. Undersøg, om din betalingsmetode kræver ekstra godkendelse i banken.
7. Se, om der er en meddelelse om en afventende transaktion i appen.
8. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af din saldo i appen.
9. Send begge billeder til support sammen med transaktions-id.
10. Undlad at indbetale igen, før du har fået svar.
11. Kontakt support, hvis pengene ikke er synlige efter flere forsøg på at opdatere.

Kontakt support, så snart du har bekræftet, at banken har trukket beløbet, og det ikke fremgår af din transaktionshistorik i appen.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet forkert adgangskode for mange gange.
• Der er problemer med 2FA-koden, fordi telefonens ur ikke er synkroniseret.
• Du har skiftet enhed eller browser og skal godkende login igen.
• Din konto er låst på grund af en sikkerhedskontrol.
• E-mailen eller telefonnummeret på kontoen er ikke bekræftet.

1. Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse eller brugernavn.
2. Indtast adgangskoden langsomt, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
4. Åbn 2FA-appen, og sørg for, at telefonens tid er automatisk indstillet.
5. Indtast den nyeste 2FA-kode, og undgå gamle koder.
6. Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
7. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxyindstillinger midlertidigt.
8. Ryd cookies og cache i den browser, du bruger.
9. Vent i den periode, der vises i meddelelsen, før du prøver igen.
10. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis de ikke er verificeret.
11. Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter den angivne periode.

Kontakt support, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og kontrollere 2FA, men stadig ikke kan komme ind.

Vælg en fast betalingsmetode og aktivér bonussen, før du indbetaler, så undgår du de fleste af disse problemer.